У сучасній конкурентній індустрії гостинності готелям необхідно постійно усувати проблемні точки клієнтів і покращувати свій досвід, щоб залучати й утримувати клієнтів.Планшети в готельних номерах пропонують інтелектуальні цифрові послуги, що дозволяє готелям ефективно підвищувати рівень обслуговування клієнтів і надавати неперевершені послуги.
Ось кілька способів, якими готелі можуть використовувати планшетні пристрої для покращення обслуговування клієнтів:
.Персоналізовані послуги: за допомогою планшетів у готельних номерах готелі можуть надавати персоналізовані рекомендації щодо послуг, наприклад пропозиції щодо місцевих ресторанів, туристичних визначних пам’яток і бронювання кімнат для зустрічей.Клієнти можуть переглядати та вибирати послуги відповідно до своїх потреб, зменшуючи витрати праці та покращуючи свій досвід.
Досвід клієнтів є вирішальним фактором для залучення клієнтів до готелів, особливо для тих, хто цінує персоналізовані послуги.За допомогою планшетів для готельних номерів клієнти можуть легко ознайомитися з послугами, які надають готелі, і вибрати те, що найкраще для них.Пропонуючи персоналізовані послуги, готелі можуть дати клієнтам відчуття, що їх цінують і задовольнити їхні потреби, що призводить до довіри та лояльності.
. Миттєве обслуговування клієнтів: планшети в готельних номерах забезпечують негайну підтримку клієнтів за допомогою інструментів чату, які дозволяють клієнтам напряму спілкуватися з представниками служби й отримувати відповіді в режимі реального часу.Ця послуга економить час клієнтів і робить їх більш задоволеними.
У готельній індустрії спілкування з клієнтами має вирішальне значення для побудови довгострокових відносин з клієнтами.Однак традиційні методи обслуговування клієнтів, такі як телефон та електронна пошта, часто вимагають від клієнтів деякий час чекати, перш ніж отримати відповідь.Навпаки, планшети для готельних номерів забезпечують миттєвий доступ до служби підтримки клієнтів, дозволяючи клієнтам виконувати багато завдань одночасно, наприклад, бронювати ресторани чи оглядати визначні пам’ятки, а також отримувати рішення.Миттєва підтримка клієнтів, що забезпечується планшетами в готельних номерах, може забезпечити ефективніше та задовільніше обслуговування клієнтів.
.Інтелектуальне керування кімнатами: планшети в готельних номерах пропонують інтелектуальні засоби керування кімнатами, такі як регулювання кімнатної температури, освітлення, штор та інших операцій, що покращує взаємодію з клієнтами.
Традиційне управління номерами вимагає від клієнтів знаходити перемикачі керування у своїх номерах і іноді мати справу з певними правилами готелю.Проте планшети в готельних номерах допомагають готелям подолати ці проблеми, роблячи керування номерами простішим і зручнішим.Клієнти можуть використовувати додатки на планшеті в готельному номері, щоб контролювати температуру в кімнаті, змінювати штори та освітлення, переглядати розклад телепрограм і дізнаватися про інші зручності.Ці інтелектуальні операції можуть змусити клієнтів почуватися комфортніше та задоволеніше, а також сприяти кращому розумінню готельних послуг.
.Послуги в один клік: планшети в готельних номерах можуть запропонувати послуги в один клік, наприклад клієнти можуть замовляти обладнання для вечірок і здійснювати швидкі платежі за допомогою планшета.Ця послуга може значно спростити роботу клієнта.
Гості готелю можуть бути дуже зайняті, але планшети в готельних номерах можуть спростити різні операції, такі як бронювання обладнання або здійснення платежів.Завдяки легкодоступним додаткам і централізованому управлінню інформацією планшети в готельних номерах усувають час і енергію, що витрачаються на підготовку заходів, підвищуючи задоволеність клієнтів і підвищуючи довіру та лояльність до готелю.
Підсумовуючи, оскільки планшети в готельних номерах постійно потребують оптимізації та оновлень, готелі повинні постійно зосереджуватися на потребах клієнтів, які мають бути засвоєні в системах.Тільки таким чином готелі можуть встановити довіру та співпрацю з клієнтами, і, зрештою, залучити більше клієнтів, покращити утримання клієнтів і досягти кращих результатів бізнесу.
Час публікації: 12 травня 2023 р
